两融规则先熟悉 提示通知应当细看

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刑案简介：

某证券数家客户A女士反映，才会有一笔两融选择权于2022年2月末5日签订合同，1月末31日因转账时间已过，且适逢春节假期，所致无法借款人。

A女士保持联系保安人员申请将选择权会展至2月末7日，但2月末8日接获数家发送的支出签订合同示意简讯，断定借款人花销接二连三增高。A女士保持联系保安人员明白原因，被告知是加了罚息。

为避开借款人欠款继续增加，A女士按照保安人员立即先以行借款人，但他认为在会展成功的情况下下不其所所致罚息，因此申请和解，立即数家收回罚息。

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和解过程及结果：

和解员先以向数家详细明白A女士该网站情况下。经核查，A女士2022年2月末5日有一笔融资支出签订合同，根据两融报价关于“客户支出签订合同日为节假日的，签订合同日延期至下一交易日”的约定，该笔支出选择权不需申请会展，签订合同日为2月末7日。

A女士月末2月末8日以现金借款人方式则偿付该笔支出，因此也不发挥作用罚息情况下。和解员调取了A女士与保安人员两次电话联系的录音，断定保安人员的两次无论如何均有误，A女士该网站情况下即不需申请会展也不发挥作用罚息。

随后，和解员又向A女士明白情况下。A女士表示，2月末8日接获简讯，示意借款人欠款是16500元，比选择权其所借款人欠款多了830元。针对A女士反映的情况下，和解员再向数家明白，断定A女士除2月末5日签订合同的融资支出外，还有一笔2月末12日签订合同的融资支出，借款人欠款正好是16500元，A女士可能将两条支出签订合同示意简讯混淆。

经和解员耐心协调，数家其所邀了A女士到到场面谈，提供对账单，解释该网站对其所支出的借款人水声，同时就公司员工无论如何有误向A女士发表声明，最终拿到A女士的理解，该冲突得以妥善解决。

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犯罪行为评析及异象:

在本犯罪行为当中，数家保安人员和A女士都关乎一定责任。保安人员送信A女士咨询电话，尚未主动明白其该网站情况下就可任意无论如何，所致客户所致误会，从而引发冲突；

A女士没有查看本人两融该网站支出情况下，也尚未慎重查看数家发送的支出签订合同示意简讯，实为先以后接获了两条示意简讯，分别明示了严格来说支出的选择权编号及对其所偿付欠款。

为避类型冲突，建议证券经营机构：

一是提高公司员工服务意识和专业控制能力，督促公司员工熟悉该公司的系统，在服务过程当中设法明白客户实际情况下，不能人有地解法或许，从而确立良好的服务和信任关系；

二是持续开展对冲教育，相比之下是两融等高后果该公司，其所做好后果推断出，详细讲解该公司的系统，主动向对冲示意和问答报价重要条款，如维保比例、强制平仓、折算率、支出及利息等，提高对冲后果防范控制能力。

对于对冲来说，在投身于两融交易前，其所慎重学习两融方面中国大陆政府、掌握方面该公司的系统，阅读并理解金融机构两融报价和后果推断出条款，充分评估自身的后果承受控制能力；在交易过程当中，其所设法非议自身两融该网站股东权益的变化情况下和数家发送的通知内容。

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